Le centre d'appel humanitaire de l'OIM « entièrement opérationnel » reçoit plus de 1 000 appels par jour
Le centre d'appel humanitaire de l'OIM est désormais
entièrement opérationnel sur tout le territoire et
fournit aux victimes des inondations de toutes les provinces, des
informations pratiques sur l'accès aux services
humanitaires.
Depuis qu'il est devenu entièrement opérationnel,
la semaine dernière, le service d'assistance
téléphonique gratuit géré par le centre
d'appel situé à Peshawar reçoit entre 1 000 et
1 800 appels par jour. Les problèmes de réseau et de
logiciels qui avaient limité l'accès au centre ont
été résolus avec succès.
« Nous recevons de nombreux appels de personnes dans le
sud du Pakistan qui demandent des abris », déclare
Maria Ahmad, chargée du projet de communication de masse de
l'OIM. La province du Sindh, située au sud du pays, a
été particulièrement touchée par les
inondations qui ont détruit ou endommagé un million
de maisons et laissé plus de 600 000 personnes sans
toit.
Un grand nombre de personnes qui appellent demandent aussi
comment diagnostiquer et traiter la fièvre de dengue, qui
est endémique dans certaines régions du Pakistan et
qui arrive généralement à cette époque
de l'année. Bon nombre d'entre elles souhaitent
également savoir comment recevoir une indemnisation du
gouvernement.
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« Le centre d'appel fournit, aux victimes des inondations,
des informations précises et opportunes sur l'aide dont
elles ont réellement besoin. Il s'agit d'une manière
innovatrice de protéger les droits des personnes pauvres et
vulnérables touchées par la catastrophe. Par exemple,
on peut leur expliquer comment se procurer des cartes watan (aide
du gouvernement) », déclare Maria Ahmad.
Dix employés de l'OIM répondent aux questions
à l'aide d'un programme d'appel informatisé, d'un
casque et d'un annuaire contenant les numéros de
téléphone de tous les organismes humanitaires et
bureaux du gouvernement que la personne peut appeler si le centre
d'appel n'est pas en mesure de fournir une réponse.
Dans la province de Khyber Pakhtunkhwa, où le service
téléphonique a été établi en
premier, les employés de l'OIM bénéficient du
soutien d'un réseau de 130 bénévoles locaux
qui discutent, avec les victimes dans les zones touchées, de
leurs besoins et de leurs inquiétudes.
« Nous menons actuellement une campagne d'information
nationale par le biais de la radio et des pages jaunes pour faire
connaître notre service », explique Maria Ahmad, en
ajoutant qu'elle espère tripler les appels d'ici les
prochaines semaines.
Le centre d'appel fait partie du programme de communication de
masse de l'OIM, qui est un service d'information globale à
destination des victimes des inondations, des organisations
humanitaires et du gouvernement.
Des professionnels dévoués des médias et
des opérations de secours passent par divers canaux de
communication, notamment la radio, l'affichage et la communication
directe par le personnel humanitaire, dans le but de fournir aux
victimes des informations pratiques sur les services
humanitaires.
Le programme inclut un service SMS visant à tenir les
secouristes informés des opérations qui ont lieu dans
les zones touchées par les inondations, ainsi que des
brochures pour informer la population sur les opérations de
secours fournies par l'Autorité nationale de gestion des
catastrophes (NDMA).
Pour plus d'informations sur le programme de Communications de
masse de l'OIM, veuillez vous rendre sur:
"paragraph-link-no-underline" href="http://www.mcommsorg.net/"
target="_blank" title="">http://www.mcommsorg.net/.
Pour plus d'informations sur les activités de l'OIM au
Pakistan, pour télécharger les appels de fonds de
l'OIM ou pour faire un don à l'Organisation, veuillez vous
rendre sur :
"/jahia/Jahia/pakistan" target="" title=
"">http://www.iom.int/jahia/Jahia/pakistan.
Pour plus d'informations sur le cluster chargé des abris
d'urgence, veuillez vous rendre sur:
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"http://sites.google.com/site/shelterpak2010/" target="_blank"
title="">http://sites.google.com/site/shelterpak2010/.
Pour plus d'informations, veuillez contacter:
Saleem Rehmat
IOM Islamabad
Tel: +92.300 856 0341
E-mail:
"mailto:srehmat@iom.int">srehmat@iom.int
ou
Eliane Engeler
Tel: +92.300 852 6357
E-mail:
"mailto:eengeler@iom.int">eengeler@iom.int