Afghanistan - L’OIM a lancé un projet de « carte de réponse communautaire » (Community Response Map ou CRM en anglais) en Afghanistan. Les objectifs de la CRM sont d’améliorer le suivi des projets et de renforcer l’engagement auprès des communautés pour lesquelles l’OIM travaille.

La CRM est un outil et une méthodologie élaborés par l’OIM visant à faciliter la communication avec les communautés afin de recueillir, analyser et visualiser les avis. Lorsque l’OIM fournit ces services, les bénéficiaires peuvent donner leur avis en personne, par SMS, par téléphone ou par d’autres moyens. Les réponses sont recueillies sur une plateforme en ligne que l’OIM et ses partenaires peuvent utiliser pour identifier instantanément les lacunes et évaluer l’efficacité de l’aide fournie en modifiant les actions du projet au besoin.

« En utilisant la CRM pour mieux communiquer avec les communautés avec lesquelles nous travaillons, nous garantissons que notre aide répond réellement aux besoins sur le terrain. Cette aide peut évoluer à mesure que la situation change », a déclaré Laurence Hart, chef de mission de l’OIM et Envoyé spécial en Afghanistan.

Conçue pour recueillir des avis en temps réel sur l’aide fournie dans les lieux isolés, la CRM est très flexible et peut être adaptée pour répondre à tout un éventail de besoins différents. Les commentaires peuvent être téléchargés par l’intermédiaire d’une application sécurisée pour tablettes et Smartphones, avec ou sans accès internet. En plus de fournir des services plus efficaces, la CRM vient renforcer la responsabilité en ouvrant des voies de communication à double sens et en s’assurant que les communautés soient pleinement informées des activités de l’OIM.

La CRM est actuellement testée avec le programme transfrontalier de retour et de réintégration de l’OIM en Afghanistan, qui aide les Afghans sans papiers vulnérables qui rentrent du Pakistan et d’Iran. En 2016, l’OIM a fourni de l’aide à la frontière à plus de 90 000 Afghans sans papiers de retour au pays. L’aide comprenait de la nourriture, des soins médicaux, des articles ménagers de base et un moyen de transport. Jusqu’ici, 1 034 Afghans de retour ont donné leur avis sur cette plateforme post-retour.

La CRM est également déployée pour renforcer la participation communautaire, suivre la réponse de l’OIM aux catastrophes naturelles et inspecter le programme d’aide au retour volontaire et à la réintégration.

La CRM permettra d’évaluer l’efficacité de l’aide fournie aux Afghans de retour et de mesurer l’impact et la viabilité de l’aide à la réintégration dans le temps. Les avis visualisés sur la plateforme permettront également d’évaluer les besoins actuels et futurs des rapatriés afin de mieux éclairer les interventions du projet.

Pour générer ces avis et dans le cadre de cette activité pilote, le personnel de l’OIM a distribué 100 téléphones portables aux Afghans de retour au poste-frontière de Torkham entre l’Afghanistan et le Pakistan.

La CRM en Afghanistan est financée par les gouvernements allemand, japonais, norvégien et suédois. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://afghanistan.communityresponsemap.org/. La plateforme sera également disponible à Pashtun et à Dari.

Pour plus d’informations, veuillez contacter Matthew Graydon, OIM Afghanistan, Email: mgraydon@iom.int, Tel. +93 729 229 129 ou Amy Rhoades, siège de l’OIM, Email: arhoades@iom.int, Tel. +41 22 717 9948.