San José - L'urgence de la COVID-19 a entraîné de nombreux changements, mais les problèmes qui touchent les migrants n'ont pas disparu. Pour continuer à fournir un soutien et des services à distance, l'Organisation internationale pour les migrations (OIM) en Méso-Amérique et dans les Caraïbes reconfigure ses outils de sensibilisation existants : MigApp et un réseau de centres d'information.

MigApp est l'application mondiale de l'OIM pour les migrants. Un quart de ses utilisateurs se trouvent en Amérique du Nord, en Amérique centrale et dans les Caraïbes. Aujourd'hui, avec la pandémie, les registres numériques sont essentiels.

Une nouvelle section de l'onglet « médical » de MigApp met en avant les recommandations sanitaires officielles pour prévenir la propagation du virus.  Les sections « Actualités » et « Conseils sur la migration » sont mises à jour pour tenir compte des changements intervenus dans les différents pays, comme les restrictions aux frontières, les lignes d'assistance COVID-19 ou les changements de statut migratoire. 

MigApp propose également des mini-sondages, qui permettent à l'OIM de poser des questions simples pour mieux comprendre les problèmes des migrants. Des questions spécifiques sur la COVID-19 ont montré que 30 pour cent des utilisateurs au Mexique et au Panama ne connaissent pas les protocoles mis en place pour lutter contre la propagation de la contagion, tandis que pratiquement tous ceux qui ont répondu au Salvador étaient au courant des restrictions frontalières mises en place dans ce pays.  

Parallèlement, les centres d'information fournissent des informations sûres et précises sur les procédures de migration, les services aux migrants et les risques de la migration irrégulière. Il existe actuellement 32 centres d'information situés dans huit pays de Méso-Amérique et des Caraïbes. Ces centres sont soutenus par le Bureau de la population, des réfugiés et des migrations du Département d'État américain.  

Compte tenu de la COVID-19, les rencontres en face à face sont réduites, ce qui modifie le flux de travail et les capacités nécessaires. Le personnel de l'OIM a reçu une formation en ligne sur les premiers soins psychologiques à distance et la protection des données des migrants. Trois webinaires organisés en mai ont permis de renforcer les capacités de plus de 100 membres du personnel et partenaires du centre d'information.

Pamela Varela, du centre d'information et de transaction de la municipalité d'Upala (nord du Costa Rica), était reconnaissante de la formation reçue. « La formation aux premiers soins psychologiques à distance est un outil de grande importance, qui renforce la prise en charge des populations migrantes », a-t-elle déclaré. « Dans cette situation d'urgence, les situations émotionnelles sont beaucoup plus défavorables. C'est pourquoi cette formation nous apporte un soutien essentiel dans la prise en charge des migrants ».

Pour plus d'informations, veuillez contacter Tatiana Chacón, Bureau régional de l'OIM pour l'Amérique centrale, l'Amérique du Nord et les Caraïbes, email : tchacon@iom.int, tél : +506 86328527.